Web集客の基本

3/9/2022

記事の文字数：約4631文字

お問い合わせを増やすことは、ビジネスにおいて大きな課題のひとつですよね。
「ホームページはつくったけど、問い合わせが増えない…」こんなお悩みはありませんか？
今回は、商品やサービスの売れ行きに直結する、お問い合せを増やす「Web集客の基本」について解説します。
一緒に集客のお悩みを解決していきましょう！

お問い合わせが発生するしくみ

ところで、お問い合わせがどのように発生するか、ご存じですか？実際の店舗と同様に、Web集客では「知ってもらうこと」と「入口のわかりやすさ」が重要となってきます。どんなに素晴らしいサービスがあっても、存在を知らなければお客様は利用できませんよね！また、せっかく興味をもってもらうことができたとしても、どうやって利用したらいいのかわからなければ、お問い合わせには繋がりません。このように、集客にあたって大切なことは「認知されること」と「わかりやすい導線設計」になります！

認知されるための施策

まず、お店やサービスがあることを多くの人に知ってもらわなければなりません！
あなたは普段、サービスや商品の情報をどこで手に入れるでしょうか。
テレビCMや雑誌の広告、友人からの口コミ。または、ご自身で検索して探すこともあるかもしれませんね。
わたしたちはこうして、知らず知らずのうちに膨大な情報にアクセスしているんです。
認知されるには、この膨大な情報の仲間入りをする必要があります！

①ホームページを更新する
ホームページは、アクセスされなければ意味を成しません。アクセスされるためには、SEO対策として内容を常に更新し、検索時に表示されやすくする必要があります。そうすることで、近しいキーワードで検索された際にも、検索結果の上位に表示され、アクセスに繋げることができます。ホームページのメリットについてはこちらの記事でも解説していますので、ぜひご覧ください。

②コンテンツを増やす
コンテンツを増やすとは、インターネット上に入口を増やすことを意味します。インターネット上では、お店の入口はひとつだけとは限らないのです。わかりやすい例えで言うと、ブログです。ブログにはトップページがありますが、必ずしもトップページを入口として記事を閲覧しませんよね。
検索して、ヒットした記事ひとつだけを閲覧することも多いでしょう。
このように、インターネット上に作成したコンテンツは、それぞれが入口の役割を果たします。コンテンツを作れば作るほど、お客様がホームページに流入する可能性もあがるのです。

③外部プラットフォームを使う
コンテンツを増やすことと意義は似ています。外部のプラットフォームでアカウントを開設し、新着情報などを発信することで、新しい客層への認知拡大が期待できます。
また、大抵のプラットフォームは無料で簡単にアカウント開設ができるので、手軽に試すことができます。当ブログを運営する私もまた、Twitterを経由して実際にお問い合わせをいただくことが多いです。
ぜひこの機会にアカウントを開設してみてはいかがでしょうか！

ー初心者でも手軽にはじめられるSNSプラットフォーム

Twitter
Instagram
Facebook

わかりやすい導線設計

認知されたら、次に重要なのが導線設計です。お問い合わせしたくても、お問い合わせページがどこかわからない。お問い合せフォームの入力がしづらい。などが理由で、お問い合わせ直前でお客様が離脱することは少なくありません。ホームページ全体を見直して、問い合わせに至る導線が適切かを見直しましょう！

①お問い合わせページを目立たせる
お問い合わせページへのCTAボタンを目立たせたり、各コンテンツページに統一してリンクを貼れば、お問い合わせは劇的に増える可能性があります。
お客様目線になってどんなタイミングでお問い合わせページがあったらクリックするかを考えながら、導線設計をしましょう。

②お問い合わせフォームを最適化する
「Entry Form Optimization（入力フォーム最適化）」：EFOといいます。
フォームの項目やデザイン、機能を最適化することでお問い合わせ数の最大化を試みる施策です。
入力項目があまりに多かったり、何を入力すればいいのか分からない項目があったりすると、せっかくお問い合わせしようと高まった気持ちも冷めてしまいますよね。
お問い合わせフォームの回答率を高めるために、以下のようなポイントを押さえましょう。

ーEFOチェックリスト